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航空公司不为人知的延误索赔秘招

常飞的小伙伴可能都会遇到过飞机延误,有天气或者环境因素导致飞机延误。不但费时失事,有时遇到不好的客服还要堵上了一肚子气。所以,搞清在飞机延误时我们所拥有的权利是非常重要的。

小编也翻阅了下美国几大航空公司的条规(Contract of Carriage),帮大家稍作整理,以后遇到类似情况,能对自己的责、权、利,做到心里有数。

美国四大航空公司条款

1、达美航空(Delta Air Lines)

对于由像暴乱、天气原因等不可抗力因素引起的航班延误,达美航空不承担责任,不进行赔偿。

其他原因造成的延误,达美航空会根据延误情况,进行不同程度的赔偿。例如对于晚上10点到凌晨6点间的延误,会提供宾馆住宿,并有免费车辆将延误旅客送到宾馆。若安排航班延误旅客去往另一机场,达美航空负责运送旅客。

若是由于航班超卖,导致持票旅客无法正常登机,比旅客原计划到达时间晚2小时的,可以要求航空公司赔偿双倍票价的费用(最多$675),如果超过2小时,有权要求票价4倍的赔偿(最多$1350)。若遇到需隔天飞行的,达美公司,将承担中途产生的住宿费用。

2、美国航空(American Airlines)

若在可控范围内,因航空公司方面原因,造成的飞机延误或航班取消,AA航空将负责受影响旅客安排到最近的下一班航班,若需过夜,AA航空将提供宾馆住宿。而其他的赔偿费用,则需旅客向机场方面协商,赔偿视情况而定。

若因超卖,导致持票乘客无法按时登机,国内航班,晚于原定旅行计划1小时内到达的,AA不予赔偿,若比原定到达时间晚到超过一小时,但不超过两小时者,将予以最高为票价两倍的赔偿(总额不超过$675), 若超过2小时,给予原票价四倍赔偿,总额不超过($1350)

3、美国联合航空(United Airlines)

若非不可抗力因素导致的飞机延误或航班取消,UA会将受影响旅客安排到最近的下一班航班,若需过夜,UA航空将提供宾馆住宿,而对于机场等候的旅客,UA也会提供一定额度的餐饮代金券。

若因超卖,导致持票乘客无法按时登机,若比原定到达时间晚到不超过两小时,将予以最高为票价两倍的赔偿(总额不超过$675), 若超过2小时,给予原票价四倍赔偿,总额不超过($1350)。

4、西南航空(Southwest Airlines)

若非不可抗力因素导致的飞机延误或航班取消,AA航空会将受影响旅客安排到最近的下一班航班,若需过夜,Southwest Airlines 航空将提供宾馆住宿,或者按旅客要求办理退票。

若因超卖,导致持票乘客无法按时登机,若比原定到达时间晚到不超过两小时,将予以最高为票价两倍的赔偿(总额不超过$675), 若超过2小时,给予原票价四倍赔偿,总额不超过($1350),赔偿可选择为旅行credit,或是现金支票。

一些信用卡公司也提供赔偿

而不光是航空公司,对于非不可控因素造成的航班延误,一些信用卡公司也会对旅客进行二次赔偿。当然得满足一定的前提条件,并按信用卡开卡合约完成相应的file claim 理赔手续。

通常情况下,信用卡的航班延误索赔,需要如下的一些书面文件

理赔单(Claim form)

银行证明,证明机票是通过该张卡购买,且机票持有人为持卡人本人或符合合约规定的持卡人亲属

航空公司确认信,确认机票信息以及出行时间

由于航班延误造成的相关旅行费用的收据

Delay以后的Itinerary和登机牌

航班延误证明(Support of Delay)

Written proof of settlement or outcome of the claim filed with the airline or common carrier

当然,无论是商务出差,还是度假旅行,航班延误或取消,都是让人沮丧而伤神的事情,小编还是衷心祝愿每一名旅客都能旅途愉快,一路顺风。

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